3.15暗访六款数码相机售后服务大比拼(6)

2008-03-10 15:19:48 PChome 【大中小】发表评论

    三星暗访及总结

    三星（服务宗旨：不明）

    热线电话：8008105858

    http://www.samsung.com.cn

     3.15暗访六款数码相机售后服务大比拼

    三星蓝调i8以时尚前卫的外观博得消费者的喜爱，共4款颜色任你选，1800元的价格也是非常便宜，有效像素820万像素，光学变焦3倍光学变焦，液晶屏尺寸2.7英寸，专用可充电锂电池。

    问题：以开机开不出和外壳油漆挂掉和为理由，询问解决办法。

    给与答复：说送维修站维修。如果检测下来是相机自身的问题，可以包换期内换新机。

    个人感受：先上了三星的网站，在维修服务选项了想找产品的保修地点，结果没找到，只找到了个热线电话，三星的当我向他说明情况时，客服人员把上海的维修地点和电话给了我，叫我去那询问，当我再次要求他帮我解答说明时，显得有点不耐烦，说他这里只是一个咨询中心，具体要细节要问维修部，接着打了维修部电话虽然说如果是机器自身问题可以换，但解答了比较模棱两可。

    笔者总结

    此次调查主要是针对各大相机厂商的售后服务质量而进行的，小编的满意程度没有想象的要好，大多数客服电话服务态度都比较好，可维修部的人员服务态度都不这么样，也许客服热线都有电话录音考虑到一个公司形象问题，而维修部大多都是承包给别人，所以服务质量上会有所区别，对客服人员的专业知识度还是比较满意的，不过更换配件定价太高，有点人为造成损坏就是他们狠的感觉，没有将客人的权益放在第一位。希望广大的厂商在不断推出新产品的时候，不要忘记提升一下售后服务更好的满足消费者的使用需求，使品牌的形象真正得到提升。

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