直播：总裁对话—中国网上零售发展之路(6)

2007-11-29 17:49:32 中华网科技 【大 中 小】 发表评论

    
    提问：我想请问一下徐总，红孩子的品牌知名度现在这么好了，红孩子公司有没有去尝试让消费者先付钱，通过信用卡支付的方式，先付钱你送货再给他，这是第一个问题。第二个问题我给红孩子公司提一个小小的建议，刚刚您说您的送货员不但是送货员、收款员和信息员，我觉得你可以学习一下安利公司把他当成一个销售员。
    
    徐沛欣：非常感谢您给我提这个建议，红孩子在物流体系上可能有什么延伸的东西，我们未来还有很多期待，刚才您提出的问题如果您上我们红孩子网站可以看到我们一直支持提前通过包括首信也是我们的合作伙伴，支付宝也是我们的合作伙伴，我们一直支持提前付款，也支持信用卡付款，可能是你不知道我们红孩子的服务中心是中国目前能够不多的几家用电话做分期付款的中心，从这个方面红孩子已经走到零售业的比较前端的现金结算系统了，感谢您对红孩子的关注，谢谢！
    
    提问：我想问一下刚才徐总您说了通过信用卡支付，因为我很少上网，但是我对网上零售非常感兴趣，在不涉及一个企业机密的条件下，现在目前信用卡支付就是提前先付款可以占到你企业目前的销售额大概是多大的一个比例呢？
    
    徐沛欣：信用卡有两种支付方式，一个是提前先付款，还有一个是我们每一个送货员手里都有一个移动的刷卡机，先付款和后付款没有太大的重要性，假如说你收款期非常长超过了三天这个是一个问题，我们一直讲以客户为中心，客户愿意后付款我就让他后付款，客户愿意先付款我就让他先付款。
    
    赵廷超：我刚才抛了一个话题，我希望在座的各位嘉宾可以总结一下，我们的企业未来有什么创新呢。
    
    夏祖彬：在我的印象当中真正的创新正是整个一个销售和营销行业的一个创新，他打破了原先大企业已经垄断的，或者说已经做得相当好的在全国的一个营销的体系，让中小企业有机会通过互联网来完成他对全国的一个营销，这是真正的一个机会。
    
    石涛：亚马逊的确在做很多创新，除了开放物流以外他的销售平台早就开放了，所以在亚马逊不太谈B2C还是C2C、B2B，所以第三方根据亚马逊的财报来看他是越来越像一个大的销售平台，而不仅仅是自己开的一个商店了。除了必须要从自己这儿配送出去，因为他要满足消费者的购物体验，要满足这个时间的要求，满足支付的这些要求，但是如果是一个贻贝这样有一个第三方的店铺，开了一个店，他要负责去配送，中间的信用问题比较麻烦，这也是像首信他们产生的原因，包括支付宝。亚马逊不是这个模式，实际上目前中国的网上零售最大的问题不是这些是否有观点的创新，更多的是在基本功的锻炼，因为我们自己做我们是很辛苦的，我们每天失去的销售机会绝对大于我们获得真正销售的这些订单，比如说有多少人到我们网上来转过你是知道的，这在传统产业知道不了，但是来网上你知道，他没有买东西走了肯定是你的内功做的不够。
    
    我们还知道有一些人通过搜索来找商品，他发现找不着这个商品，这样我们也知道，所以说真正我们转化率很低的这个事是一个通病，转化率低不是人们不想到你这儿来买东西，是因为你的服务不够好，这都是内功，现在内功大家不练都在谈一些别的东西，一定要谈真正的问题，真正的问题是要把货补进来，市场上有我们就应该有。什么东西是开发出来的我们要尽可能的上架，要把这一块留住，就是你失去的销售都可能实现的话，这个饼已经做不完了，而不是说还很小，其实是很大的。
    
    徐沛欣：未来的网上零售的创新在两方面，一个方面为什么说是网上零售呢？因为不单单是开了另外一个销售的窗口，更是基于互联网IT技术来大大提高零售业的效果，这个可能是更重要的一点。还有一个网上以前的消费体验，因为互联网比传统的零售缺的就是体验。
    
    赵廷超：我再提一个问题，今天我们探讨的网上零售很多是基于实物产品，有尺寸、大小、重量，其实在网上零售这个市场里面有很大一部分力量是销售非实物的产品，就是基于数字化的产品。
    
    李军英：电子商务的发展这里面我给卓越网提一点建议，前两天我给我妈妈买了一个血压计，我发现了一些问题，电子商务做的好的话用户的体验非常重要，当时我选这个血压计的时候里面提供了两个礼品，二选一，我选了一个礼品结果没有选上，第二天我又选又没有选上，我打了一个勾，进入购物车的时候我发现这个礼品没有在里面，因为我妈妈急需要这个东西我选择不要这个礼品了。所以说一旦你提供一个服务的时候，应该有一个人来关注他，你的这个服务是否能够让用户真正的实现。

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