直播：总裁对话—中国网上零售发展之路(5)

2007-11-29 17:49:32 中华网科技【大中小】发表评论

    赵廷超：有请徐总。请问像物流公司那样做简单的配送，我想或许没有今天红孩子的成功，所以也想请教，你对物流和传统的外包有什么区别？

    徐沛欣：我们给顾客鞠躬你知道吗？

    赵廷超：知道。

    徐沛欣：我们有配送员、收款员、信息员，其实做零售都讲距离，我们现在其实我们顾客可以跟我们在网上交流，也可以跟我们服务中心交流，但是没有一个真正面对面的交流，当顾客看到你的配送员穿着你红孩子LOGO的衣服，把这个东西送到他面前的时候他觉得这个是真实的，是可信的，在这方面红孩子以前做了一个不愿意做的事，现在是非做不可的一个事，这个事使我们在同行业之中有了更大的优势。物流可能是我们现在服务的一个非常大的终端，有一个故事是在我们南京公司的一个故事，当时一个刚生小孩需要一个非常急的东西，我们在40分钟从库房送到了医院，结果这家的男主人送了很多东西给公司，这个是什么呢？客户体验。

    所以红孩子现在也有24小时之内送达，如果你是我们的VIP客户我们可能一个月给你两次要求快速送达的机会，马上送到他最急需的地方，现在我们还有礼品部，比如说我想给你送一个生日礼物，我们可以替顾客传达一些东西。

    赵廷超：下面请首信的高总，你是第三方，网上的零售商对我们第三方提出了很多的要求，也许红孩子有一天也需要第三方，难道他们能送红孩子的东西的时候穿上红孩子的红马甲，送卓越的东西的时候穿上卓越的马甲，能这样吗？

    高佳卿：作为投资人的话会考虑总体的收益，如果你的物流有优势的话，我除了给红孩子做配送的话我给一个建议，专业化的服务肯定是第一位的。第二来讲对于支付来讲面临着客观的问题刚才我们已经讲到过就是大量的零售商其实他的服务是方方面面的，伴随实物产品交到顾客手中其实有很多信息，很多关于这家服务信息要反馈过去，他的服务态度，他的售后的反馈，他的调查等等，包括一些信息收集都在这里面。那么从支付角度里讲我们一直认为现金特别是针对个人的现金货到付款非常的关键。我们知道第一资金是有成本的，第二个在途资金是有风险的，所有的这些东西特别是零售商如果在后面批发的供应链做的比好，他的库存可以控制，否则的话前后对他都是很大的压力。

    所以从支付的角度来讲我们一直在探索也在考虑，我预计会在半年之内出来，但是有一定的风险。用户可以不可以比如说货到了用户这一端以后用户可以告诉某一个信息，我就可以把款扣到商户这一端，或者是用户去收款只要告诉我他单位在哪儿，叫什么，姓什么，我随后去收款，我不是派人收款，这里面有很多的东西可以测试。这里面说白了两种方式，第一种是信用卡的方式，第二种是后付款的方式。

    国内还有支付商尝试过别的方式，我拿着别的方式但是我会知道如果有人有很多的卡，谁会把自己的卡用在一个不信任的机器上呢？所以这一端来讲，假定这个环节可以解决，无论是对下单收货方付款还是代付款都可以解决，这个方面我们一直讲互联网上只是冰山一角，很小很小，所以线下是我们最关注的，最重要的是拉到线上以后非常非常的关键，用户的体验也会比较高，所以创新未来会在这个方面，谢谢。

    赵廷超：我们下面要跟下面做一个互动，在互动之前我提一个问题，今天我们的主题是创新，我们了解到网上零售美国亚马逊公司是网上零售的一个巨形的企业。现在亚马逊跟国内目前包括亚马逊中国自己，包括当当，包括所有的这些网上零售企业有很大的区别。美国亚马逊不仅仅是公开自己的技术平台，而且可以公开自己的一些销售的数据，库存的数据，那么你可以到美国亚马逊公司，如果你对玩具感兴趣的话你可以通过一个公开的接口抓你自己喜欢的玩具，自己生成一个基于亚马逊的网上玩具的商铺，这可能是未来的一个创新。这个问题我抛给大家，下面我们开始回答问题，有提问的可以举手。

    提问：我想请教一下徐总一个问题，红孩子物流做的非常强，据我们一些消息所知道，你现在已经做了一些第三方的物流配送，那么是基于什么样的原因会使红孩子做这一个考虑呢？是不是现在物流的团队生产的能力订单是很饱和的情况下会分出一些精力做第三方配送，还是说基于一些其他的考虑呢？我想请教徐总这个问题。

    徐沛欣：红孩子是一个零售企业，同时来讲也是一个通向家庭购物的一条高速公路。我们更多的是一个销售平台，物流只是我们建立这个平台的一部分，我们给别人做物流的时候，其实是在销售，我们不拒绝任何供应商，只要是产品合适的供应商在我们平台上销售。红孩子是一个什么公司从另外一个意义上讲是一个渠道公司，这个我想我应该解释清楚了。

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