用心提供服务

用情维系客户

想用户所想、急用户所急

他们把“服务至上”牢记在心

今天，让我们一起走进

一线联通人背后的故事

联通好服务 用心为客户

刘峻华，河南郑州联通的一名投诉处理人员，始终致力于为客户提供优质服务，多次荣获客户的表扬。一天，她接到一个紧急求助电话，客户称自己常年在外地工作，母亲是位独居老人，且年纪较大，现在母亲手机无法接通非常着急。刘峻华先安抚客户，然后核实号码因风险打标被停机，需要机主通过联通App或携带身份证原件到营业厅进行二次实名认证。秉承着“急用户之所急，帮用户之所需”的服务理念，刘峻华主动上门协助老人家办理开机，对客户做到“有呼必应，有问必答”。工作中刘峻华有强烈的使命感和责任感，认真处理每一起客户诉求，将“我的百倍用心，换您十分满意”落实到每次的行动中。

张芳慧，河南濮阳联通客户服务投诉处理人员，她以勤恳务实的工作态度，善于领悟的特质，以及出色的沟通协调能力，能够快速高效地为客户解决问题。记得一位客户反映家中固话无法使用问题，经沟通了解到客户代独居老人邻居反映的此问题。面对沟通困难，她快速响应、积极协调智家工程师上门排障维修，最终使固话在30分钟内恢复正常。下班后，张芳慧亲自拜访老人，询问固话使用情况及老人身体状况，赢得了老人的高度满意和邻居的赞誉。张芳慧用实际行动展现了联通公司对客户的真挚关怀和高质量服务。

李静是河南商丘联通一名优秀的投诉处理专员，她工作认真负责，用心对待每一个客户问题，坚持处理一个问题，满意一位客户。在一次处理客户问题中，她发现这位客户频繁出现同样的问题，出于职业的敏感性度，她觉察到应该是客户操作手机方法不正确，秉持“客户情绪不过夜”的服务理念，她把电话沟通改为主动上门解决，不厌其烦的为其解释说明，手把手演示操作，最终以真诚和热情获得客户信任，以专业和细心获得客户十分满意。

三门峡联通有这样一支队伍，团队中的每员以自身独有的能力和特点，将百倍用心的服务延伸至每一位客户，以不同的角色体现更强团队价值。这支队伍就是三门峡联通客户服务部投诉中台，他们想客户之所想，急客户之所急，时刻保持服务在线，竭尽全力解决客户急难愁盼。

“没有难相处的客户，也没有解决不了的难题，只要用心，必定换来满意的结果。”这是每一位投诉中台人员的信念。“我不小心交错话费了，号码错了还把50元交成500元，本月都没有生活费了，我拨打对方电话说不会退给我”，接到投诉的中台人员立刻感觉到客户焦急的心情，一面安慰客户，一面迅速联系对方，刚开始联系对方认为是诈骗电话拒绝沟通，随后再联系也是多次挂断电话不愿沟通，我们又多方打听，通过当地客户经理联系，经过不懈努力，对方终于答应把费用返还给交错话费的客户，最终，客户的问题得到解决。

客户无小事，把客户的事当成自己的事，

心系客户，真心诚意的为用户排忧解难，

以实际行动践行“百倍用心”的服务承诺，

以心换心，用真心成就客户满意。

争先创优只为您

责任编辑：kj005