客户至上，尽职尽责

满腔热情，品质服务

联通人用真心和热情面对客户

以实际行动切实解决问题

联通好服务 用心为客户

今天，让我们一起走进一线联通人

背后的故事

河南濮阳联通南乐县寺庄乡的一名乡镇营业员，自2018年入职以来，一直致力于为客户提供优质服务。他时刻牢记要站在客户的角度思考问题，凭借自己娴熟的业务知识，耐心、暖心的高品质服务，赢得了客户的“10分满意”。

在一次外出营销活动中，石佳岱遇到一位女士前来反映手机无法上网的问题。女士描述了自己在店内可以正常上网，但一离开店铺就无法连接网络的情况,特别不方便。石佳岱仔细检查了客户的手机设置,她发现是客户操作不当关闭了网络功能。她一边耐心地向客户解释疑惑，一边指导她如何正确使用手机网络功能。最终，看到手机离开店后也能正常上网，客户态度好转，连声说着“谢谢”。石佳岱的专业素养和周到服务，不仅化解了客户的困扰，也提升了联通公司的形象。

郭浩杰是河南济源联通的一名营业员，她始终把“百倍用心、十分满意”当作自己的服务宗旨，致力于以真诚的心去关爱每位用户并提供最高水平的专业服务。

黄河路营业厅属于居民区社区营业厅，每天有近一半的用户是老年群体。郭浩杰每个月都会组织周边社区老人们到营业厅参加防电信诈骗公益大讲堂，向他们传授如何下载APP以及反诈等知识，以提高老年人的风险防范意识，守好老百姓的钱袋子。“认真接待每一位用户，用有温度的服务，架起沟通的桥梁”，这是她一直坚持窗口服务精细化的基本要求。她将继续夯实首问负责和用心服务，以“小窗口”彰显联通“大服务”的优质精神。

走进济源联通沁园路营业厅，扑面而来的是满目春风、热情周到的服务，满满便捷为民的“暖意”。根据客户的个性化需求，通过推荐扫码联通“手机营业厅”、“微信营业厅”及发放“手机营业厅”操作指南等动作，给客户提供便捷的自助服务。营业厅内精心设置“爱心智慧驿站”专柜，配备饮水、充电、医药、老花镜、雨伞等便民服务，成为周边户外工作者的“补给站”，过路人的“便民站”，厅内布置智慧家庭陈展，引导用户体验，沁园路旗舰营业厅被济源示范区评定为首批《济源消费者教育基地》。

在平凡的岗位上

联通人

用心服务，用爱守护

怀揣有温度的关怀

让高品质服务陪伴所有客户

联通好服务 用心为客户