在一年一度的“315”消费者权益日到来之际，太平洋房屋成功举办了2025年“315”客户交流日活动。

本次活动邀请了近15组客户以及枫林街道党总支书记田书记共同参与，旨在深度倾听客户的真实声音，探寻服务升级的无限可能。活动现场，客户们分享了与太平洋房屋之间的服务故事，展现了企业在房产服务领域的专业、高效与温度。

专业服务：赢得客户信赖

房产经纪人的专业与否直接决定着客户的选择。本次活动中，客户关女士分享了她两次选择太平洋房屋的经历。

去年，关女士出售周浦的房子时，曾因其他经纪人的消极服务态度感到不满，直到遇见太平洋房屋的经纪人刘栗。刘栗通过对市场行情的全方位剖析，为关女士量身定制了专业方案，最终帮助她顺利出售了房产。

关女士感慨道：“专业的事还得是交给专业的人。”正是这种专业实力，让关女士在后续买房时毫不犹豫地再次选择了太平洋房屋。

高效服务：超越客户预期

客户周女士对太平洋房屋的服务速度赞不绝口。她表示，自己255㎡的大标地房子在不到1个月的时间内就成功售出，远超预期。“老百姓买卖房子，要的就是一个安安稳稳、平平安安，太平洋房屋的业务员非常勤奋，整个流程高效顺畅，让我很放心。”她说。

周女士的分享，展现了太平洋房屋在高效服务方面的卓越表现。

兜底服务：为客户保驾护航

客户祝女士在交易完成后，房屋意外出现漏水问题。由于楼上房屋已出售且处于空关状态，联系现任房东十分困难。太平洋房屋坚守“九鼎承诺”服务，全程紧密跟进，最终成功解决了漏水问题。

祝女士表示：“太平洋房屋用实际行动为服务兜底，让我切实感受到专业与安心。”

温度服务：做社区好邻居

客户张阿姨在2022年特殊时期通过社区服务认识了太平洋房屋。经纪人王啸在封控期间为她送菜、买东西，并经常帮助她解决生活中的小问题。

基于这种长期的信任，张阿姨在卖房时毫不犹豫地选择了太平洋房屋。她表示：“这家公司很正向，它没让我失望，1个月就帮我把房子卖掉了，也很快完成了置换。”

客户建言献策：推动服务升级

在活动中，客户们积极建言献策，提出了诸如扩大门店规模、深化落实“社区好邻居”理念、进一步标准化服务流程等建设性想法。对此，太平洋房屋交易中心负责人廖峰表示，企业正积极探索大数据的深度应用，通过更新作业监督流程，将服务全面标准化，致力于为客户提供更为优质、高效的服务。

枫林街道党总支书记田书记也指出，客户最重视的无非“真诚”二字，真诚与专业相结合，再加上“一店七站”的社区服务模式，深度契合党建引领精神，为社区和房产交易都注入了强大动力。

服务保障升级：打造极致体验

为了让服务精益求精，太平洋房屋依托31年沉淀的深厚经验，不断自我革新，全力升级服务保障举措。

在客诉处理层面，企业推出“153024”客诉响应体系，确保每一份客户诉求都能被及时关注、用心对待。自2024年至今，太平洋房屋处理了19650件交易，客户满意度打分高达4.78分，24小时结案率高达95%。

在安全保障层面，九鼎服务已成功为消费者兜底房产交易20943笔，累计赔付金额达4.44亿元。太平洋房屋以“敢承诺、敢赔付”的坚定态度，为房产交易安全筑牢坚实防线。

31年，于历史长河仅是沧海一粟，于太平洋房屋却是精研服务、砥砺深耕的漫长征途。在315消费者权益日所倡导的品质与诚信精神引领下，太平洋房屋将继续秉持初心，以“客户第一”为服务准则，不断完善服务体系、坚定服务承诺，为消费者保驾护航，驱动房产服务行业朝着高品质、优体验的方向大步迈进。

责任编辑：kj005

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