他是一名党员，也是一名联通智家工程师，名字中有国旗两字，这个质朴而又富有时代特色的名字，人如其名的他用真情和行动践行了“人民邮电为人民”的服务宗旨，他的电话24小时待命，365天全年无休，他的分包区域客户满意度指标名列前茅，他用实际行动践行着中国联通“国家队、主力军、排头兵”的使命担当。他就是郑州联通中牟县分公司西环路营业部智家工程师苏国旗。

马上到，服务在于以客户为中心

“苏师傅，我们家孩子正在上网课，网络突然卡顿了”，好的，稍等，我马上到。

“喂，您好！我们家网络时断时续？好的，我马上到！”

刚扛上梯子修复完网络卡顿，苏国旗又接到了中牟县西环路片区群众的报修电话。到了小区，苏国旗便迅速查看线路，发现原来是网线水晶头松动，导致接触不良，网络出现“失联”，便更换了水晶头，通信恢复了畅通，报修群众露出了满意的笑容。

上述场景是苏国旗的日常工作，从2005年参加工作以来，他始终秉承“严实精细快”的工作作风，用真心对待每一位客户，他分包服客户近3000余户。19年来，他的足迹遍布了包区角角落落，包区有多少条街道，有多少个商铺，有多少个社区，他最清楚，是大家嘴里的“活地图”；服务的客户有多少户，杆路有多少根，设备箱有多少个，他了如指掌；凡是他装维服务过的客户，谁家的固定电话装在哪张桌上，电视挂在哪面墙上，电脑放哪个房间，他熟记于心。就是凭借这些功夫，每每有装移修任务时，苏国旗总能在最短的时间内到达。

多面手，服务在于不断提升自我

对待日常工作，更喜欢多想一步、多走一步。工作十多年来，苏国旗已经养成了每日工作复盘的习惯，随时记录经验、不断总结创新。不断地学习促使他开始思考：在当前智家工程师技术整体差距不大的情况，如何才能提升自己的综合能力，突出自己的优势特长？为此，他定期参与公司组织的各类培训，保证自己的专业技能跟紧大部队；同时，主动学习专业课程，积极提升服务能力。此外，他还发挥主观能动性，借鉴学习各类书籍，以此提升处理复杂问题的服务能力。

有一次，苏国旗的分包区域因货车过路挂断电缆，导致附近小区网络大面积瘫痪，一时间障碍工单接踵而至，在了解现场情况后，他第一时间在朋友圈、业主群发布信息通知，随后立即给报障客户挨个拨打电话解释、安抚，并积极配合抢修。苏国旗用暖心的服务赢得每一位客户的认可，用专业的技能和真诚的态度，擦亮胸前的联通中国结。

作为客户接触面的智家工作，苏国旗那张古铜色的脸记录了常年在外奔波的每一个印痕，但是不管多累，工作多繁琐，脸上总是挂满了灿烂的笑容：“智家工作直接和客户面对面，无论是夏热冬寒，还是日晒雨淋，只要有工单，我们就得出发，苦不苦？有点苦，但是客户对我说谢谢的时候，我总会乐开了花，感觉有点甜！”

一路走来，苏国旗为自己所从事的通信服务工作付出满腔热忱，在平凡的岗位上塑造着不平凡的自己，作为一名共产党员，始终秉持着“不忘初心，匠心永恒，实现共赢”的精神与信念，鼓舞着身边的联通人，传承工匠技艺，发扬工匠精神，展示工匠风采，以匠心服务收获精彩人生。