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手机三包:千呼万唤始出来


中华网科技(http://tech.china.com/) Qilin编制

  从有关部门传来消息,由国家质检总局、信息产业部和国家工商总局联合制定的手机产品“三包”规定将在9月24日出台。消费者今后如果对所购买的手机质量不满意的话,将可以享受到包换、包修、包退的服务。

消费者盼望已久的手机“三包”规定出台,11月15日起正式实施。

手机三包规定(全文)

专家提醒:维修手机选准地方
专家提醒:发票要标手机串号
专家提醒:伪劣电池不可用
消费指南:手机“三包” 凭证重要

手机“三包”十大原则

一、手机“三包”规定是按《民法通则》、《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》的法律原则制定的,宗旨是保护消费者的利益并落到实处。消费者的手机出了问题,应该找谁、怎么解决,手机“三包”条款中规定得清清楚楚,以避免发生消费者手中有法却投诉无门的情况。
二、手机出现质量问题,谁卖的就找谁,销售者要承担包退、包换和包修的“三包”责任。销售者可以据此规定再和维修者、生产者或供货者签订合同。
三、生产者的承诺作为民事担保应当依法履行,否则要承担法律责任。
四、销售者必须按“三包”规定承担责任和义务,还要执行进货验收制度,给消费者开发票,并在上面注明手机串号、电池的产地和标志等。
五、生产者必须建立与销售规模相适应的维修网点,做好售后服务。
六、维修者必须有信息产业部颁发的分级的资质证书,要有经培训后由信息产业部代劳动和社会保障部核发的执业资格证书,维修网点还要具备维修时必需的仪器设备。
七、对手机电池行业进行规范,将实行手机电池生产许可证制度。
八、随商业活动赠送的话机、电池同样享受“三包”服务。
九、修理期间,修理者要为消费者提供备用机。
十、信息产业部成立了维修资质管理中心和投诉中心。该投诉中心是专门受理手机投诉的机构,投诉结果将定期公布。

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手机购买指南

·怎样鉴别问题手机
  首先验明是否贴有信息产业部“进网许可”标志。原厂出品销售的手机的“进网许可”标志,一般是用针打打印机打印的,数字清晰,颜色较浅,仔细看有针打的凹痕。详细内容>>
·消费者选购手机的经验之谈
消费者购买手机时应弄明白,有些手机的特殊功能并非厂家广告宣传所描述的那般神奇,其往往只不过是手机的一个“卖点”,并无多少实际用途。详细内容>>
·教你三招手机电池慧眼识假
首先让我们了解一下手机电池的内部构造:手机电池是由几节类似于5号或是7号大小的电池串联在一起,再加一个起保护作用的电路或是开关装置构成的,结构并不复杂。详细内容>>
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资料:什么是“三包”?

  根据1995年颁布实施的《部分商品修理更换退货责任规定》,凡列入《实施三包的部分商品目录》和生产、经销者明示对其产品实施三包规定的,其销售者、修理者和生产者承担对产品修理、更换和退货的义务。
  第八条:三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
  第九条:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款。
  第十条:产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
  第十一条:在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。
  第十二条:在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
  第十三条:在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。


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